首页  >  售后服务   >  售后政策

售后政策


1、已付款状态,元亨利无货及未按时发货

    元亨利核实支付系统确实存在缺货的情况,元亨利需及时告知买家,如买家不进行换货和等待,账单金额在7个工作日内退还到消费者支付账号。

 

2、元亨利已发货但货一直未收到

    元亨利点击发货后,一直未有物流跟踪记录,买家可在元亨利发货之后有效期内(快递10天)及时跟元亨利客服沟通,确定情况再作进一步调解。

 

3、收到货物破损/少件/空包裹凭证

    如果您是自己签收或主动让别人签收,请提供物流公章证明,证明收到货物破损/少件/空包裹/有瑕疵(如破损,划痕,污渍等),另外提供该实物损伤图片。请将具体情况反映给元亨利客服。

    注意:您提供的物流公章凭证,需要注意以下几点:

    1)物流红章凭证由给您送货的物流公司开具;

    2)证明的内容需要包含参考凭证里的全部内容,且与实际情况相符;

    3)包裹内的情况应当写明当时看到的商品具体情况;

    4)证明右下角要填写完整的派件物流公司名称,并加盖快递公司公章证明。

 

4、货品与订购商品不符

    买家在收到货物后发现货品与订购商品不符请及时跟元亨利客服反馈,并且给出有效凭证。元亨利将会为您提供免费快递邮寄服务,具体请与元亨利客服沟通。温馨提示:快递返回请进行保价哦。

 

5、物流原因退款需提供凭证

    如果因物流公司原因(物流丢件,超承诺时间派送,派送错误地址等),货物未能成功送至买家签收,买家可以发起退款申请,买家需提供的凭证:卖家发货物流单号在线查询结果,或买家当地物流公司的查件结果证明等。具体可跟元亨利客服沟通。

 

6、售后服务办理方式

① 全国体验店联保

    a)您可就近选择元亨利体验店享受售后服务;全国体验店信息详见元亨利官方网站首页;

    b)您到店前需提前拨打体验店前台电话进行售后服务预约;

    c)您需提供购买时的订单号或个人资料以供查询。

   (以旧换新服务可能会需要您提供更多的资料,具体请详见以旧换新细则)

② 邮寄服务

    a)您也可以通过拨打我们客户服务中心热线400-770-3765申请邮寄方式售后服务;

    b)您需选择客服人员指定的快递公司,将产品、检测证书、客户手册、以及您的服务要求说明密封包装,一并寄回到指定售后服务地址;

    c)元亨利已经对所有采用指定快递公司,并寄回指定地点的快递购买了保价服务,您无需再额外保价;

    d)产品售后完成后我们会按您订单上的收货地址给您邮寄回。若您的收货地址有变化,请提前告知客服人员,客服人员将对您的个人信息核实后,进行修改。


Copyright©2005-2020 yuanhengli.com 元亨利珠宝股份有限公司版权所有并保留所有权 技术支持:灵秀网络科技 豫ICP备09022566号-7

Query Error: INSERT into lx_session(session_id,data,uid,last_time) values ('85iba9rfcg96p3rhpebg7pahh5','','-1','1544827429') INSERT command denied to user 'qdm1831543'@'114.215.93.9' for table 'lx_session'